各施所长，建功宏正

【宏正2018年5月月度培训总结】

       为了进一步提升员工自身的技术水平，提高公司的工程咨询服务质量，公司于2018年5月5日上午开展了一次培训与学习交流会。此次培训分部门进行，各部门针对目前在工作中遇到的问题以及自身技术水平的不足，展开交流与讨论，同时总工室也积极参与了各部门的培训与交流。

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       造价咨询部从服务态度、成果质量和时效控制这三大方面来分析现状，首先拿出实际案例来剖析，指出咨询人员在整个咨询过程中的不足之处，随后让大家展开交流，讨论如何整改和应对。接着便着重说明南海财政局的审核流程和相关要求，以及禅城区财政投资基建项目审核流程中的注意事项和容易忽略的问题。最后明确要求各咨询人员在以后的工作中，必须要端正自己的工作态度，不消极对待和隐瞒评审结果，熟悉操作流程，二级复核人员要做好对报告流程方面的把控，保证咨询工作的业务质量和效果。

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       全过程咨询部是一个外业相对较多的部门，每天可能需要跟形形色色的客户打交道。所以需要提高的不仅是过程咨询服务的质量，更要提高自身工程咨询的质量。在这次培训中，全过程部门用五个具体的例子形象生动地说明了“100-1=0”这个道理。客户对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要一个环节或细节出现差错，就会导致客户的不满，所以要求每一个员工在服务过程中需要做到关怀、道歉和改进。同时，对于如何提高工程咨询质量，全过程部门提出了以下这几点建议：1、强化主动作为（主动作为，当你能力有限的时候，你的主动作为会提高你的质量。对造价行业来说，同一业务、同一个人花的时间越长，质量肯定会得到保障）；2、熟悉施工工艺（了解施工工艺，一定程度上会尽可能避免漏项；部分全过程咨询工作效果会得到提升；定额的应用会得到提升；对数能力将会得到非常多的提升）；3、加强成果文件的自检工作，自检是发现问题的最主要手段；4、建立常用知识体系（含价格、合同条款等）。

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       这次的月度培训，招标代理部从前期的迅速准备案例材料，到培训过程中对案例的热烈讨论，一直都积极参与其中，也达到了相应的培训效果。招标部主要围绕以下五大常见现象开展培训：一、中标项目负责人有在建项目、对中标候选人的不良记录投诉；二、组织专家重新评审；三、对补充答疑文件中修改招标文件实质性条款的质疑投诉；四、主体结构工程的分包招标；五、设置资格库的合理性。每一种现象，招标部都给出了至少一个案例，并且提供了相应的处理程序和处理依据。这些案例以及对案例的理解都是招标代理部项目负责人平时工作积累的成果，通过对这些案例的讨论和学习，可以让招标部的项目负责人以后遇到类似情况时可以给招标人和相关部门一个更专业、更有底气的建议。

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       综合部作为公司的一个关键部门，既要对内，又要对外，员工的沟通能力非常重要。因此，综合部5月月度培训的主题为“开放心态，主动沟通”。此次培训综合部特邀了海数咨询顾问公司老师Lily前来授课，课程结合实际工作和生活中遇到的事例，对沟通的目的、技巧和过程构成进行了系统的讲解。并且通过互动分享和观看视频指出人与人沟通过程中存在的问题，同时老师也给出了相应的有效解决方法。通过这次培训，综合部的同事纷纷表示收获不少，学会了换位思考、观察和关心对方，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等，相信这些收获对综合部以后的工作会有很大的帮助。

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       经营部针对部门特点，确定5月培训的主题为“如何提高招投标质量”。培训开始，先是列举了四个相对有代表性的项目，通过细读招标文件、研究评标报告等，指出在工作中潜在的问题，并提出相应的意见和建议。废标案例给经营部的同事敲醒了警钟，让大家深刻地明白“细节决定成败”这句话的含义，因为在激烈的投标市场中，决定中标与否往往就是细节。在此次培训的最后，各个部员都对自己上一阶段的工作进行了总结并指出目前遇到的难题与困惑，大家对这些问题都提出了自己的意见，大家相互交流，获益不浅。

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       对高明分公司来说，本次培训的主要目的是提高高明分公司对业主单位的服务质量及出报告的质量，杜绝质量事故的发生。鉴于目前高明中介单位所面临的考验越来越多，要想突围而出就必须有足够的竞争力，不断提高自身的质量与服务。培训流程大致分为三部分：一、分析现阶段高明分公司报告质量情况及容易出现的问题；二、实际案例分析；三、全体成员分享各自的工作经验及方法，解惑答疑。通过这次培训，希望能在原有的基础上，更进一步提高咨询人员的服务质量，提升高明分公司的竞争力，更好的迎接未来的挑战。

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       由于顺德分公司刚成立不久，故这次培训以学习为主，重点学习了顺德财局和番禺财局的工作手册以及相关的格式要求与注意事项。另一环节，各人结合现阶段的工作情况分享自己的工作经验。虽然顺德分公司人员的业务流程熟悉度和专业水平有待提高，但总体来说还是充满了希望与活力。此次培训给予了大家一个积极交流的机会，让分公司与总公司可以共同努力，共同进步。

       在这次培训中，为了提高公司工程咨询服务的质量，总经理珊姐还与工程咨询部进行了沟通交流，并针对问题提出了宝贵的工作建议。通过对工程咨询部第一季度工作情况的分析总结，发现财务决算质量下降得比较严重，对此，下阶段工程咨询部将重点加强该板块，落实三级复核制度，即编制人员自审、部门复核，分管领导审定。同时，落实奖罚制度，部门复核一旦发现问题，便扣取编制人员该项目提成的5%；分管领导发现有问题，便扣取该项目提成的5%，扣取费用由部门与编制人员6：4承担。

       总体来说，本次培训的形式值得肯定，为各个部门提供了一个内部交流的平台。现在咨询行业的竞争非常激烈，“中介超市”带来的冲击让大家的危机感愈加强烈，要想在竞争中脱颖而出，离不开“服务”二字。服务对企业而言非常重要，优质的服务才能得到客户的支持与社会的肯定，从而赢得市场。今后，我们应当从细节着手，提升自身技术水平的同时，也要提高工程咨询服务质量，打造公司一流企业品牌！

总  工  室

2018年5月21日